Informacja konsumencka

Sprzedawca i kontakt

AUDIO PRO WORK Marek Jezierski, ul. Armii Krajowej 22C, 19-300 Ełk, NIP: 8481590946, REGON: 281476549, wpis do CEIDG. E-mail: sklep@musicman.pl, telefon: 535 999 089. Pod tym samym adresem przyjmujemy reklamacje, odstąpienia i odsyłane towary.

Przed złożeniem zamówienia

Opis produktu przedstawia jego główne cechy i stan. Ceny są kwotami brutto w złotych polskich. Przed zamówieniem klient otrzymuje informację o dostępnych metodach dostawy i płatności, terminach, kosztach oraz łącznej kwocie. Termin wymagający potwierdzenia uzgadniamy przed zawarciem umowy na tych warunkach. Późniejsza zmiana cennika nie zmienia zawartej umowy.

Złożenie zamówienia jest ofertą klienta. Umowę zawiera wyraźne przyjęcie oferty przez sprzedawcę w wiadomości e-mail; samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia. Warunki umowy są potwierdzane na trwałym nośniku. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, rzecz wydajemy konsumentowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Odstąpienie i zwrot

Przy standardowym zakupie internetowym konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie bez podawania przyczyny. Może wysłać własne oświadczenie e-mailem lub na adres firmy; formularz jest dobrowolny. Towar odsyła niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że zaproponowano jego odbiór.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą, chyba że klient bezkosztowo zgodzi się na inną. Obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Jeśli nie zaproponowano odbioru, sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Bezpośrednie koszty odesłania obciążają klienta wyłącznie po odpowiednim poinformowaniu, o ile sklep nie uzgodnił ich pokrycia. Pełne pouczenie, właściwe wyjątki i wzór oświadczenia zawiera regulamin.

Reklamacja i gwarancja

Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca, zasadniczo gdy brak istniejący przy dostarczeniu ujawnił się w ciągu dwóch lat. Można żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych sytuacjach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty prawidłowego doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca, który odbiera na swój koszt udostępniony towar.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Nie jest to termin zakończenia każdej naprawy. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Ewentualna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Uprawnienia dotyczące odstąpienia i zgodności towarów przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Pomoc w sporze

Konsument może zwrócić się do rzecznika konsumentów oraz zapoznać z procedurami i rejestrem podmiotów na stronie UOKiK. Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje na trwałym nośniku oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Szczegółowe zasady zakupu opisuje regulamin.